王永东认为，发展人工智能已经成为时代浪潮。比如近期围棋手柯洁对战阿尔法狗，代表的是人工智能技术发展，而微软小冰机器人探索的是机器人的情感和创造。
据介绍，“小冰”的学习创作过程与人类非常相似，都是通过反复学习知识，积累到一定程度之后产生新的创造。“她”学习了1920年以来519位诗人的现代诗，再通过深度神经网络等技术手段模拟人的创作过程，每学习一次的时间大约是0.6分钟。经过100小时的学习及1万次训练以后，“小冰”才具备了创作现代诗歌的能力。如果是人类读这些诗，则大约需要100年时间。
“小冰”做得最多的事情是与人类在各种平台对话，比如微信、QQ、微博、Facebook等。在中国、美国、日本、印度等不同的国家，“小冰”每天都要与几亿人次对话。在对话过程中，“她”更像是一个有感情的人，而非机器人。
王永东透露，无论是用户数量、活跃度还是交互流量，微软“小冰”均是目前全球最大规模流量的对话式人工智能产品。截至2017年4月，她已拥有超过1亿用户，累计对话量超过300亿次。
此外，技术型的微软“小娜”，更像一个助理，帮助大家订会议室、管理日程、订外卖，甚至驾驶汽车。
