[爱卡汽车 福州 专访]
福建永达通诚汽车销售服务有限公司位于福建省福州市马尾区兴业东路28号的永达汽车城内，主营通用别克品牌车型，永达通诚通用别克严格遵循上汽大众统一标准，打造“专业、尊贵、愉悦”的服务体系，为福州地区通用别克车主带来更加卓越的汽车生活。此次我们采访到了福建永达通诚汽车销售服务有限公司的售后服务总监刘桂亮，以下为访谈实录：
爱卡汽车：刘经理您好，很高兴您能接受我们的专访，您能简单的介绍下我们东江滨永达通诚别克店吗？
刘桂亮：福建永达通诚汽车销售服务有限公司（东江滨永达别克中心）成立于2016年11月26日。本店的落成开业是永达集团在福州地区设立的又一家通用别克品牌4S中心，由上汽通用别克授权的一家星级4S店，占地面积3000多平方， 员工多达100人，维修工位30多个，专业的售后及销售团队。将为福州地区别克的车主和爱好者提供服务，带来别克“志行千里”的品牌精神和别克“比你更关心你”的客户关怀体验。永达别克福州马尾4S中心位于福州市马尾区兴业东路29号，按照上汽通用别克标准功能、形象和硬件配套设施建成，为客户提供集别克全系车型新车销售、二手车评估置换、金融贷款、融资租赁、保险服务、汽车维修保养等一站式全方位服务。
隶属于永达汽车集团,公司主要经营汽车销售服务、汽车金融、汽车租赁等产业，代理宾利、阿斯顿马丁、保时 捷、捷豹、路虎、宝马、奥迪、林肯、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克、雷克萨斯、别克等多个国际知名汽车品牌，服务网络遍布全国各地。率先在行业内形成学车、 买车、卖车、租车、修车、验车等完整的汽车销售服务产业链，提供新车销售、汽车金融与保险、装潢用品、售后服务、平行进口车、二手车置换与销售、快修连 锁、汽车零配件和养护品销售等服务，并通过互联网电商，构建线上线下一体化全方位的汽车产业链生态圈，打造高效、便捷的汽车生活服务平台。公司先后获得中 国企业500强、中国驰名商标、中国汽车经销商集团百强企业、全国文明单位等荣誉称号。
爱卡汽车：从永达集团和别克品牌两个角度，您认为我们店的售后服务理念是怎样的？
刘桂亮：东江滨永达通诚别克店始终坚持集团“以服务赢得市场”理念，把服务作为自己的产品，客户至上，诚信不渝，竭诚提供“优质、周到、高效”的优质服务。
爱卡汽车：请您为大家介绍一下我们东江滨永通诚达别克店售后方面的专业设备、车间技师及服务顾问资质以及保养维修接待的流程？
刘桂亮：东江滨永达通诚别克店拥有厂家认证的高级维修技师，专业诊断爱车所有故障，让您爱车永远处于最佳工作状态，厂家认证的高级服务顾问，为您爱车每个阶段安排合理的养护规划，高级的服务顾问和高级维修技师让您用车无忧。
爱卡汽车：关于“服务从某种意义上来讲比售前更重要”，您是如何理解这句话的？
刘桂亮：汽车界有一句名言：第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。由此可见，大多数汽车拥有者对售后服务的关注度极高，随着市场竞争的加剧，售后服务首先被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器，全力提升客户满意度，打造服务品牌已经成为共识
爱卡汽车：我们店在售后服务方面一直都能获得消费者的高度认可，能给我们分享一下你们的经验吗？
刘桂亮：东江滨永达通诚别克店始终坚持“以服务赢得市场”的理念，替客户所想，满足客户所需，提供更深层次的个性化服务，例如每一进店车辆在保养结束后都会给予发动机机仓清洗一遍，或许小小举动不能给客户带来多少效益，但至少我们一直在坚持，坚持服务细节。
爱卡汽车：马尾别克店近期有没什么售后保养活动来回馈我们广大的车主朋友？
刘桂亮：东江滨永达通诚别克店近期开展售后回馈新老客户活动，有进店保养即赠送价值138元汽添，如有提前预约赠送价值68元雨刮水，更有让利最抵折扣保养套餐、原厂精品供您选择，总之，礼品送送送，优惠多多多，、直到您心动为止，详询电话0591-88616599，我们公司地址：福州市马尾区兴业东路29号永达汽车城内。
爱卡汽车：好的，感谢您接受我们的专访，谢谢！
除了此次对于福建永达通诚汽车销售服务有限公司服务总监刘桂亮先生的专访外，我们还对于整个售后车间进行了探访，有兴趣的读者可以点击下方的回顾图进入文章。
